Você realmente sabe trabalhar com (e para) pessoas?

Você sabe fazer uma boa colheita para a sua empresa? Ou é daqueles profissionais que vestem a "armadura intocável de RH"?

Em minha experiência com Gestão de Pessoas - tanto como profissional da área, semeando pessoas por aí ou como candidata, buscando recolocação - posso dizer que vivi muitas situações e, em algumas delas, fiquei realmente atônita.

Em alguns casos, vi profissionais da área com um currículo impecável - com Graduação, Pós-graduação, cursos de especialização em instituições maravilhosas e desejadas por aqueles que querem um bom lugar ao sol - tento comportamentos que realmente deixam a desejar. Certa vez, fiz um processo seletivo em uma empresa de grande porte, com direito a todos os benefícios possíveis e imagináveis, que "vendiam" a oportunidade como àquela dos sonhos. Entretanto, após quase 30 minutos de espera (sem nenhuma satisfação) fui convidada a entrar na sala de entrevista. 

A profissional tinha um ar soberano, dizendo palavras rebuscadas e, em minha opinião,  desnecessárias para a ocasião. Ela falava a maior parte do tempo, deixando pouco espaço para que eu colocasse meu perfil em pauta e, sinceramente, dizia que o RH da empresa em que trabalhava tinha tantas qualidades, prêmios e competências que me senti intimidada. Vestiu-se de uma armadura intransponível, sendo fria e seca, colocando-se tão no alto, que quase fiquei com dor no pescoço de tanto olhar para cima. Falou basicamente de todas as conquistas que obteve nos anos em que trabalhara ali e fez questão de dizer que era a melhor... (será mesmo?)

Além disso, pouco se interessava pelo que eu dizia, parecendo estar com a cabeça em outro lugar. Olhava incansavelmente para o relógio e bocejava o tempo todo. Isso deixou-me incomodada a tal ponto que cheguei a questioná-la se não era mais "cômodo" agendar a entrevista para outro momento.... Depois disso, não preciso nem dizer que estou aguardando o feedback do processo até hoje... (outro problema bem comum).
 
Como humilde participante desse filão e lidando já há certo tempo com seleção em diversos níveis, pensei que a profissional em questão poderia até ter uma formação acadêmica excelente, mas que talvez faltasse certo "toque" de humanidade e preparo. Na verdade, faltou Empatia. No mesmo momento, pensei que lidar diariamente com esta pessoa (que era a Gestora da área) não seria o ideal para o perfil de empresa  ou visão de RH que EU busco.

Por outro lado, vi profissionais trabalharem com respeito aos candidatos e aos já funcionários, lidando realmente com clientes internos, sabendo que os profissionais como um todo merecem respeito e a atenção devida, seja em um processo de seleção, treinamento, feedback ou tomando um café na copa. Esses são os profissionais que sabem colher os melhores talentos semeados nas pessoas, após a tão desejada preparação para o mercado de trabalho.

Felizmente ou não, o RH ainda é o cartão de visitas da Empresa, pois é o primeiro contato que temos com a mesma; é através dele que conhecemos não só dados práticos como remuneração e proposta de trabalho, mas como a empresa desenvolve a sua visão e missão, como enxerga seus talentos e os valoriza.

A ideia aqui não é afirmar que sendo profissionais desta área, devemos ser complacentes, criar envolvimento pessoal com as questões de quem lidamos ou ainda, acatarmos a tudo, tendo "pena" das coisas. Pelo contrário! Manter o profissionalismo, postura ética e discernimento, não passa por sermos afetados pelo lugar que ocupamos. Somos, antes de tudo, agentes de mudanças e lidamos sempre com gente! É possível ter uma postura empática e imparcial, sendo esta um desafio plenamente alcançável. Ser empático é colocar-se no lugar desse profissional com quem lidamos, sobretudo sem sê-lo, estabelecendo o rapport necessário para conseguirmos colher suas competências - o que tem de melhor.

A imparcialidade vem agregada através ao preparo técnico e comportamental, entendendo que junto com o candidato a ser entrevistado, há a ansiedade natural pelo "querer" da vaga – seja por questões claramente financeiras ou profissionais – mas a questão é entender até que ponto a ansiedade excessiva pode vir a afetar o desempenho do mesmo na empresa, pois de qualquer modo, será cobrado por resultados.

Portanto, é de suma importância ater-se não só ao perfil que buscamos para nossa empresa ou cliente, mas também ao que é necessário desenvolver para conseguirmos lidar com o outro de modo igualmente eficaz. Subir em um pedestal, tornando-se um ser acima do bem ou do mal acaba por alimentar a fantasia de que o RH é uma área em que temos que ter cuidado até para dar um simples "bom dia", mito esse que assusta e gera ansiedade nos candidatos ao participar de uma entrevista.

O bom "colhedor" é aquele que consegue colocar-se em seu lugar de Gestor de pessoas, deixando estas à vontade, de modo a extrair o melhor e abrindo portas para desenvolver o que ainda não é muito adequado.

 Lembre-se: Quanto maior é a altura, pior é o tombo... e você não quer fazer esse papel, quer?

Abraços,

Amanda Souza


Publicação: http://semeandopessoas.blogspot.com/

Por Amanda Souza - 18/09/2010